FAQ – kartice i bankomati

MOGUĆI RAZLOZI:

• PIN (četvorocifreni broj) koji ste dobili sa karticom je netačano unešen 3 puta
• Kartica nije validna tj. kartica je istekla
• Greška u radu ATM-a
• Oštećena kartica

RJEŠENJE: Pozvati 020/481-423 i prijaviti da Vam je ATM zadržao karticu ili poslati mail na [email protected] sa kontakt podacima kako bi Vas zaposleni Banke kontaktirao.

DALJI KORACI:

• Ukoliko je kartica izdata od strane Universal Capital Bank AD Podgorica, klijent na šalteru Banke mora dostaviti identifikacioni dokument kako bi potvrdio vlasništvo nad zadržanom karticom.
• Ukoliko zadržana kartica nije izdata od strane Universal Capital Bank AD Podgorica, prije identifikacije klijenta na šalteru Banke je potrebno dobijanje odobrenja primopredaje zadržane kartice od strane službe kartičarstva banke koja je izdavalac zadržane kartice.

Očekivani rok za preuzimanje zadržane kartice je do 7 radnih dana.

MOGUĆI RAZLOZI:

• Greška u radu ATM-a, problem sa konekcijom između ATM-a i Banke

RJEŠENJE:

• Ukoliko je kartica izdata od strane Universal Capital Bank AD Podgorica potrebno je pozvati 020/481-423 i prijaviti da Vam ATM nije izbacio gotovinu a da ste dobili SMS sa odlivom sa transakcionog računa ili poslati email na [email protected] sa validnim kontakt podacima kako bi Vas zaposleni Banke kontaktirao sa instrukcijama o daljim koracima.
• Ukoliko kartica nije izdata od strane Universal Capital Bank AD Podgorica, potrebno je kontaktirati službu kartičarstva banke koja je izdavalac kartice i prijaviti im da Vam ATM Universal Capital Banke AD Podgorica nije izbacio gotovinu a da ste dobili SMS sa odlivom sa transakcionog računa ili poslati email na [email protected] sa validnim kontakt podacima kako bi Vas zaposleni Banke kontaktirao sa instrukcijama o daljim koracima.

DALJI KORACI:

• Ukoliko je kartica izdata od strane Universal Capital Bank AD Podgorica, prilikom punjenja/pražnjenja ATM-a, koji je učestvovao u situaciji, biće prebrojan novac koji se nalazi u njemu i, u slučaju da postoji, višak će biti prenijet na Vaš transakcioni račun.
• Ukoliko zadržana kartica nije izdata od strane Universal Capital Bank AD Podgorica, potrebno je da se obratite službi kartičarstva banke koja je izdavalac kartice, sa nastalom situacijom kako bi oni dalje mogli da kontaktiraju Universal Capital Bank AD Podgorica sa zahtjevom za provjeru iznosa novca u ATM-u koji je učestvovao u situaciji. Ukoliko se utvrdi višak u navedenom iznosu, taj iznos će biti prenijet na Vaš transakcioni račun u banci koja je izdala karticu.

MOGUĆI RAZLOZI:

• Greška u radu Operatora (Telekom, Mtel, One…)
• Greška u konekciji ATM-a, Universal Capital Bank AD Podgorica i Operatora

RJEŠENJE:

• Ukoliko je nakon oba SMS-a o odlivu raspoloživo stanje na računu isto, veoma je mala šansa da se desio dupli odliv sredstava sa računa već je samo SMS ponovljen zbog problema u konekciji sa operaterom. Ispratite raspoloživo stanje nakon sledećeg SMS o odlivu/prilivu, u slučaju neslaganja potrebno je prijaviti situaciju na 020/481-423 ili poslati email na adresu cards@ucbank.me kako bi Vas zaposleni Banke kontaktirao sa instrukcijama o daljim koracima.
• Ukoliko je nakon oba SMS-a o odlivu raspoloživo stanje na računu umanjeno dva puta, vjerovatno se nije desio dupli odliv sredstava sa računa već je samo SMS ponovljen sa umanjenim stanjem zbog problema u konekciji sa operaterom i Bankom. Ispratite raspoloživo stanje nakon sledećeg SMS o odlivu/prilivu, u slučaju neslaganja (tj. da nakon sledećeg odliva/priliva stanje nije uvećano za iznos iz jednog od duplih SMS obavještenja) potrebno je prijaviti situaciju na 020/481-423 ili poslati email na adresu cards@ucbank.me kako bi Vas zaposleni Banke kontaktirao sa instrukcijama o daljim koracima.

DALJI KORACI:

• Ukoliko je došlo do duplog odliva sa računa za koji je vezana kartica, zaposleni iz Banke će to vrlo lako ustanoviti i vratiti duplo zadužen iznos na Vaš račun.

MOGUĆI RAZLOZI:

• Iznos koji podižete na ATM-u ili koji plaćate na POS terminalu je veći od raspoloživog stanja na računu za koji je vezana kartica
• Iznos koji podižete na ATM-u ili koji plaćate na POS terminalu je veći od postavljenih dnevnih limita za podizanje ili plaćanje karticom
• Greška u radu POS terminala ili ATM-a
• Kartica je blokirana

RJEŠENJE:

• Povećajte dnevne limite za podizanje na ATM-u i za plaćanja na POS terminalima
• Ponovo pokušajte plaćanje na drugom POS terminalu ukoliko trgovac ima više POS terminala
• Ponovo pokušajte podizanje gotovine na drugom ATM-u
• Provjerite status kartice sa Bankom koja je izdavalac kartice

DALJI KORACI:

• U slučaju da je kartica izdata od strane Universal Capital Bank AD Podgorica, uz identifikacioni dokument, postavljene dnevne limite možete promijeniti podnošenjem zahtjeva za izmjenu limita kao i provjeriti status kartice na svakom šalteru Banke.

RJEŠENJE:

U slučaju da je kartica izdata od strane Universal Capital Bank AD Podgorica, potrebno je pozvati 020/481-440 ili poslati mail na [email protected] ili poći lično u najbližu filijalu Banke i prijaviti krađu odnosno gubitak kartice.

DALJI KORACI:

Zaposleni Banke će odmah po dobijanju prijave, izvršiti blokadu kartice i unijeti zahtjev za izdavanje nove kartice. Nakon izrade nove kartice, bićete obaviješteni kada možete doći da preuzmete karticu. Napomena: Prilikom izrade nove kartice dolazi do promjene PIN-a.