Česta pitanja pravna lica

Potrebno je odmah usmeno obavijestiti Call Centar Banke na telefon +382 20 481 440 radi sprečavanja dalje zloupotrebe. Usmeno obavještenje važi samo ukoliko je pismeno potvđeno u roku od 3 dana u najbližoj poslovnici Banke, najbližoj banci u inostranstvu koja ima istaknute Mastercard/ VISA oznake ili putem faksa na br.+382 20 481 482. Ako korisnik sumnja da mu je kartica ukradena, dužan je da krađu prijavi i Banci i policiji.

Karticu možete aktivirati lično u Banci ili slanjem potpisane dokumentacije (koju ste dobili uz karticu) u originalu.

Da, možemo izdati dodatnu debitnu/kreditnu karticu.

Banka će automatski reizdati novu karticu prije isteka stare, a istu možete preuzeti u nekoj od filijala.

RJEŠENJE:

U slučaju da je kartica izdata od strane Universal Capital Bank AD Podgorica, potrebno je pozvati 020/481-440 ili poslati mail na cards@ucbank.me ili poći lično u najbližu filijalu Banke i prijaviti krađu odnosno gubitak kartice.

‍

DALJI KORACI:

Zaposleni Banke će odmah po dobijanju prijave, izvršiti blokadu kartice i unijeti zahtjev za izdavanje nove kartice. Nakon izrade nove kartice, bićete obaviješteni kada možete doći da preuzmete karticu. Napomena: Prilikom izrade nove kartice dolazi do promjene PIN-a.

‍

MOGUĆI RAZLOZI:

• Iznos koji podižete na ATM-u ili koji plaćate na POS terminalu je veći od raspoloživog stanja na računu za koji je vezana kartica
• Iznos koji podižete na ATM-u ili koji plaćate na POS terminalu je veći od postavljenih dnevnih limita za podizanje ili plaćanje karticom
• Greška u radu POS terminala ili ATM-a
• Kartica je blokirana

‍

RJEŠENJE:

• Povećajte dnevne limite za podizanje na ATM-u i za plaćanja na POS terminalima
• Ponovo pokušajte plaćanje na drugom POS terminalu ukoliko trgovac ima više POS terminala
• Ponovo pokušajte podizanje gotovine na drugom ATM-u
• Provjerite status kartice sa Bankom koja je izdavalac kartice

‍

DALJI KORACI:

• U slučaju da je kartica izdata od strane Universal Capital Bank AD Podgorica, uz identifikacioni dokument, postavljene dnevne limite možete promijeniti podnošenjem zahtjeva za izmjenu limita kao i provjeriti status kartice na svakom šalteru Banke.

‍

MOGUĆI RAZLOZI:

• Greška u radu Operatora (Telekom, Mtel, One…)
• Greška u konekciji ATM-a, Universal Capital Bank AD Podgorica i Operatora

‍

RJEŠENJE:

• Ukoliko je nakon oba SMS-a o odlivu raspoloživo stanje na računu isto, veoma je mala šansa da se desio dupli odliv sredstava sa računa već je samo SMS ponovljen zbog problema u konekciji sa operaterom. Ispratite raspoloživo stanje nakon sledećeg SMS o odlivu/prilivu, u slučaju neslaganja potrebno je prijaviti situaciju na 020/481-423 ili poslati email na adresu cards@ucbank.me kako bi vas zaposleni Banke kontaktirao sa instrukcijama o daljim koracima.
• Ukoliko je nakon oba SMS-a o odlivu raspoloživo stanje na računu umanjeno dva puta, vjerovatno se nije desio dupli odliv sredstava sa računa već je samo SMS ponovljen sa umanjenim stanjem zbog problema u konekciji sa operaterom i Bankom. Ispratite raspoloživo stanje nakon sledećeg SMS o odlivu/prilivu, u slučaju neslaganja (tj. da nakon sledećeg odliva/priliva stanje nije uvećano za iznos iz jednog od duplih SMS obavještenja) potrebno je prijaviti situaciju na 020/481-423 ili poslati email na adresu cards@ucbank.me kako bi vas zaposleni Banke kontaktirao sa instrukcijama o daljim koracima.

‍

DALJI KORACI:

• Ukoliko je došlo do duplog odliva sa računa za koji je vezana kartica, zaposleni iz Banke će to vrlo lako ustanoviti i vratiti duplo zadužen iznos na vaš račun.

‍

MOGUĆI RAZLOZI:

• Greška u radu ATM-a, problem sa konekcijom između ATM-a i Banke.

‍

RJEŠENJE:

• Ukoliko je kartica izdata od strane Universal Capital Bank AD Podgorica potrebno je pozvati pozvati 020/481-423 i prijaviti da vam ATM nije izbacio gotovinu a da ste dobili SMS sa odlivom sa transakcionog računa ili poslati email na cards@ucbank.me sa validnim kontakt podacima kako bi vas zaposleni Banke kontaktirao sa instrukcijama o daljim koracima.
• Ukoliko kartica nije izdata od strane Universal Capital Bank AD Podgorica, potrebno je kontaktirati službu kartičarstva banke koja je izdavalac kartice i prijaviti im da vam ATM Universal Capital Banke AD Podgorica nije izbacio gotovinu a da ste dobili SMS sa odlivom sa transakcionog računa ili poslati email na cards@ucbank.me sa validnim kontakt podacima kako bi vas zaposleni Banke kontaktirao sa instrukcijama o daljim koracima.

‍

DALJI KORACI:

• Ukoliko je kartica izdata od strane Universal Capital Bank AD Podgorica, prilikom punjenja/pražnjenja ATM-a, koji je učestvovao u situaciji, biće prebrojan novac koji se nalazi u njemu i, u slučaju da postoji, višak će biti prenijet na vaš transakcioni račun.
• Ukoliko zadržana kartica nije izdata od strane Universal Capital Bank AD Podgorica, potrebno je da se obratite službi kartičarstva banke koja je izdavalac kartice, sa nastalom situacijom kako bi oni dalje mogli da kontaktiraju Universal Capital Bank AD Podgorica sa zahtjevom za provjeru iznosa novca u ATM-u koji je učestvovao u situaciji. Ukoliko se utvrdi višak u navedenom iznosu, taj iznos će biti prenijet na vaš transakcioni račun u banci koja je izdala karticu.

‍

MOGUĆI RAZLOZI:

• PIN (četvorocifreni broj) koji ste dobili sa karticom je netačno unešen 3 puta
• Kartica nije validna tj. kartica je istekla
• Greška u radu ATM-a
• Oštećena kartica

‍

RJEŠENJE: Pozvati 020/481-423 i prijaviti da vam je ATM zadržao karticu ili poslati mail na cards@ucbank.me sa kontakt podacima kako bi vas zaposleni Banke kontaktirao.

‍

DALJI KORACI:

• Ukoliko je kartica izdata od strane Universal Capital Bank AD Podgorica, Klijent na šalteru Banke mora dostaviti identifikacioni dokument kako bi potvrdio vlasništvo nad zadržanom karticom.
• Ukoliko zadržana kartica nije izdata od strane Universal Capital Bank AD Podgorica, prije identifikacije Klijenta na šalteru Banke je potrebno dobijanje odobrenja primopredaje zadržane kartice od strane službe kartičarstva banke koja je izdavalac zadržane kartice.

Očekivani rok za preuzimanje zadržane kartice je do 7 radnih dana.

‍

Elektronski uređaj koji primarno omogućuje automatsku isplatu gotovine s računa, provjeru stanja pripadajućeg računa Korisnika kartice, kao i druge usluge koje Banka omogućuje korištenjem ovog uređaja uz autorizaciju PIN-om.

Elektronski uređaj na prodajnom ili isplatnom mjestu namijenjen sprovođenju platnih transakcija plaćanja robe i/ili usluga ili isplate gotovine, kao i ostalih platnih transakcija podržanih na njemu, a koje se kreiraju karticom.

Ukupni dnevni dozvoljeni iznos transakcija isplate gotovine po kartici i ukupno dnevno dozvoljeni iznos transakcija plaćanja na prodajnim mjestima po kartici.

Iz sigurnosnih razloga, definisani su dnevni limiti za upotrebu platnih kartica. Dnevni limiti za podizanje gotovine na bankomata (ATM-a) iznosi 1000 EUR, dok za plaćanja iznosi 2000 EUR POS.

Odmah kontaktirajte Banku i podnesite reklamaciju.

Da. Dnevni limiti su promjenljivi i uz saglasnost Banke mogu se mijenjati na zahtjev Korisnika, uz dostavljen potpisan zahtjev. Banka u skladu sa svojom poslovnom politikom zadržava pravo da ne izvrši promjenu dnevnog limita i nije dužna da Korisniku daje obrazloženja o svojoj odluci.

Moguće je promijenti PIN samo za Mastercard kartice.

Da. Plaćanja i podizanje gotovine u inostranstvu možete izvršiti svim platnim karticama iz naše ponude.

Da. Plaćanje putem interneta moguće je izvršiti platnim karticama koje imamo u ponudi uz aktivaciju mTokena.

Banka nudi debitne i kreditne kartice, Mastercard i VISA.

Banka korisnicima nudi VISA Business debitne kartice:

•  VISA Business Debit
•  VISA Platinum Business Debit
•  VISA Platinum Business Metal

‍

Banka korisnicima nudi Mastercard Platinum Business kreditnu karticu.

Debitne kartice su vezane za vaš tekući račun i vaša platežna sposobnost zavisi od raspoloživih novčanih sredstava na tekućem računu.

Kreditne kartice vam omogućavaju korišćenje novčanih sredstava u visini kreditnog limita odobrenog od strane banke. Za iskorišćena sredstva, Banka obračunava kamatu.

‍