UCB Program zaštite potrošača
Program zaštite potrošača u Universal Capital Banci predstavlja skup mjera i procedura koje banka primjenjuje radi zaštite prava i pružanja podrške potrošačima koji imaju poteškoće u otplati kreditnih obaveza. Cilj programa je da omogući lakše izmirenje obaveza i spriječi pokretanje izvršnih postupaka kada je moguće pronaći adekvatno rješenje.
.webp)
Način podnošenja zahtjeva
Potrošač može podnijeti zahtjev za odobravanje mjera olakšica u otplati kreditnih obaveza popunjavanjem odgovarajućeg obrasca. Zahtjev se može podnijeti:
- lično u filijali banke,
elektronskim putem slanjem zahtjeva na e-mail kreditifl@ucbank.me
Zahtjev se može odnositi na jedan ili više kredita.
Uslovi za odobravanje olakšica
Potrošač može podnijeti zahtjev za odobravanje mjera olakšica ukoliko je tokom otplate kredita došlo do nepredviđene promjene finansijskih ili životnih okolnosti koja utiče na njegovu sposobnost urednog izmirenja obaveza kao što su:
značajno smanjenje prihoda,
gubitak posla,
teška bolest klijenta i teška povreda koja dovodi do umanjenje radne sposobnosti.
Druge bitne okolnosti koje mogu uticati na poteškoće u plaćanju su:
teška bolest ili smrt supružnika , kao i razvod braka ako su supružnici bili u sudužničkom odnosu.
Prilikom odlučivanja o mjerama olakšica banka uzima u obzir lične okolnosti potrošača, njegove interese, prava i sposobnost dalje otplate kreditnih obaveza.
Mjere olakšica u otplati kreditnih obaveza
U skladu sa internim pravilima i procjenom finansijske situacije potrošača, banka može ponuditi jednu ili više sljedećih mjera:
potpuno ili djelimično refinansiranje kredita
izmjenu uslova ugovora o kreditu, uključujući produženje roka otplate ili promjenu vrste kredita
odlaganje plaćanja glavnice, kamate ili pojedinih rata kredita na određeni period
smanjenje kamatne stope
privremeni zastoj u otplati kredita tokom kojeg se ne obračunava zatezna kamata na dospjele obaveze, osim redovne kamate na preostalu glavnicu
djelimičnu otplatu duga
djelimičan otpis ili konsolidaciju kreditnih obaveza
druge mjere u skladu sa individualnom procjenom banke.
U slučaju duga po kreditnoj kartici ili po osnovu dozvoljenog ili nedozvoljenog prekoračenja po računu, banka može ponuditi otplatu duga u do 12 mjesečnih rata uz kamatnu stopu koja iznosi polovinu ugovorene kamatne stope.
Donošenje odluke po zahtjevu
Banka odlučuje o zahtjevu potrošača u roku od 30 dana od dana prijema zahtjeva i o donesenoj odluci ga obavještava pisanim putem, u papirnom ili elektronskom obliku.
U slučaju odbijanja zahtjeva, banka će potrošača obavijestiti o razlozima odbijanja i informisati ga o mogućnosti podnošenja prigovora.
Pravo na podnošenje prigovora
Potrošač ima pravo podnijeti prigovor nadležnoj komisiji banke u sljedećim slučajevima:
ako je njegov zahtjev za odobravanje mjera olakšica odbijen
ako banka ne donese odluku u roku od 30 dana od dana prijema zahtjeva
Prigovor se podnosi u roku od 10 dana od dana prijema odluke ili od dana isteka roka za odlučivanje.
Podnošenje prigovora moguće je lično u filijali banke ili putem e-mail adrese: prigovori@ucbank.me
