Prigovor

POSTUPAK PODNOŠENJA PRIGOVORA

Korisnici usluga mogu podnositi prigovore u pisanom obliku, neposredno u poslovnicama Banke, elektronskom poštom kao i putem forme istaknute na sajtu banke.
Adresa za slanje prigovora putem pošte je:
Universal Capital Bank AD Podgorica, Ul. Stanka Dragojevića bb, 81 000 Podgorica (Prigovor) ili na e-mail adresu: prigovori@ucbank.me
‍
‍U svim poslovnicama postoje Imenovana lica za prijem prigovora, kojima korisnici mogu podnijeti prigovor u toku radnog vremena.
‍
Prigovor korisnika usluga treba da sadrži, kao minimum :
- Lične podatke klijenta (ime i prezime fizičkog lica, odn. naziv pravnog lica/preduzetnika, adresu i/ili broj telefona, u slučaju potrebe za kontaktom)
- Predmet  i opis  događaja/situacije/okolnosti, uključujući i razloge koje su izazvale nezadovoljstvo korisnika usluga;
- Ako je primjenljivo i odgovarajuću dokumentaciju
Banka ne odgovara na anonimne prigovore.  

‍ROKOVI ZA RJEŠAVANJE PRIGOVORA I PRAVA KORISNIKA USLUGA
Banka je u obavezi da dostavi odgovor u roku do:
- Banka je u obavezi da dostavi odgovor u roku od 8 dana od dana prijema prigovora.
- 15 dana kada su u pitanju reklamacije koje se odnose na pravna lica osim u situacijama kada su reklamacije povezane sa potrošačkim kreditima. Prema Članu 6 Zakona o potrošačkim kreditima, potrošački krediti sa pravnog aspekta su sve vrste kredita, limiti na kreditnim karticama, i minusi po tekućem računu i overdraft.

Ukoliko prigovor nije moguće riješiti u roku iz prethodnog stava, Banka će o istome obavijestiti podnosioca prigovora, kojom prilikom će pružiti i informaciju o okvirnom očekivanom trajanju rješavanja prigovora.
Po rješavanju prigovora, Ovlašćeno lice za praćenje usklađenosti poslovanja  će, bez odlaganja, o konačnom rezultatu obavijestiti korisnika usluga, putem elektronske pošte i/ili preporučenom poštom, u zavisnosti od kanala komunikacije koju je korisnik usluga koristio za dostavljanje prigovora.
U slučaju da podnosilac prigovora nije zadovoljan odgovorom Banke, na raspolaganju su mu dalje zakonom predviđene mogućnosti, uključujući i pravo da prigovor podnese subjektu za alternativno rješavanje sporova u skladu sa propisom kojim se uređuje arbitraža.